「月額制+チケット制」の導入で欲しい時に欲しい分だけサポートも可能な「理想のサポートコミュニティ」を目指す会員制ウェブサイト「サポトピア」を公開しました

「これからウェブサイトを作って運用しようと考えている方が望んでいることは何か」みたいな、なんだか回答が複数ありそうな話題に触れる機会ってありませんか。

僕は結構な頻度でそんな機会があるのですが、ウェブサイトに限らず「いつの時代でも、どんなにいい道具が登場しても『道具の使い方をサポートする体制』ってのは望まれるだろうな」という一つの考え方を持っていまして、その体制づくりの一環として、このたび僕の会社で作った製品やサービスをサポートする会員制ウェブサイト「サポトピア」を公開しました。

サポトピア | 本当に欲しかった理想のサポートコミュニティを目指して

サポトピアの概要

サポトピアは主に「製品・サービスマニュアル」と「サポートフォーラム」の2つのコンテンツでシンプルに作られていて「サポートフォーラム」の利用は一部会員制となっています。会員は「無料会員(フリー会員)」と「有料会員(一般会員)」の2種類あり、会員の種類によって提供するサービスは違います。

製品・サービスマニュアル

製品・サービスの使い方などを無料で公開しています。製品・サービスのアップデートや機能追加などのタイミングなどで随時コンテンツを増やす予定です。会員にならなくてもいつでも見られるので、ぜひ活用してください。

サポートフォーラム

サポートを受けたい製品・サービスのフォーラムを選んで、欲しい情報を探してください。もし目当ての情報が見つからない場合は「トピックを作成」してサポートを依頼します。

トピックの作成はチケット制です

トピックを作成するには以下の2つ条件が必要です。

  1. 一般会員の方
  2. サポートチケットを持っている方

です。つまり、会員オプションを追加し一般会員となることで、トピック作成のサービスが利用できます。そしてサポートチケットを消費してトピックを作成する、という「チケット制」を導入しています。

サポートチケットは有償ですが、一般会員の方は会員を更新するたびに1枚サポートチケット(特別チケット)が付いてきます。会員オプションの加入は月額制ですので、最低でも毎月1回は月額料金のみでサポートが受けられるようになっています。さらに追加でトピックを作成してサポートを受けたい場合は、サポートチケットを別途発行する、という流れです。

※特別チケットは持ち越しできません。会員を更新する前にチケットを消費されることをおすすめします。

上記の内容については、ひとまとめにしたページ「サポトピアの提供コンテンツ」で多少はわかりやすくまとめましたので、ご参考ください。

どんな方が「サポトピア」の利用に適しているのか

必要に応じてサポートを受けられます

このページを読んでいる方は「サポートを受ける」という行為について、どのようなイメージをお持ちでしょうか。もしかすると「サポートを有償で受ける」という体験そのものが珍しいと思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、フリー会員はずっと無料なので「サポートが必要だと思った時だけ会員オプションをつけて一般会員のサービスを受ける」という使い方も可能です。

なので「欲しい時に、欲しい分だけサービスを利用する」という仕組みが金銭的・時間的にもメリットだと感じる方には、ぜひとも利用してもらえると嬉しいです。

早期 または 長期でアクションいただける方に対する優遇

もちろん、ずっと必要だと感じていただき、一般会員を継続いただけると尚嬉しいですし、そのような運営を努めていこうとは考えています。例えばですが、段階的にサポートの範囲を広げたり、スマートフォンアプリに対応したり、決済にビットコインの利用ができるように調整したり、ダウンロード販売などサービスを増やすことも予定しています。

また、一般会員に早い段階で加入いただいたり、継続して利用いただける方に対するアドバンテージも考えています。早期、または長期でアクションいただける方を優遇するのは当然だと思っています。また、フォーラムコンテンツという特性上、運営を続ければ続けるほどノウハウが蓄積されコンテンツも充実することによる価値も高まりますし、提供するサービスを増やすタイミングもありますので、価格の値上げなど見直しも随時行います。

というわけでして・・・β版として公開している時点ではWordPress公式申請中テーマ「錦(Nishiki)」のサポートがメインとなっていますが「テーマは無料で使い、サポートが必要であれば有償で受ける」というシステムが受け入れられれば嬉しいな〜と思っています。

「WordPress公式申請中テーマ『錦(Nishiki)』って何?」と疑問をお持ちの方は、以下のページをご参考ください(ちなみにですが、サポトピアは「錦(Nishiki)」をカスタマイズして作られています。今はWordPressで動いていますが、後々別のシステムにスケールさせる余地も残せるようなデータ設計などもしました)。

「作ったところに聞けばいい」という選択肢を増やす

もし、自力でウェブサイトの公開などを頑張ってみたけどうまくいかない場合や、他所で聞いてみたけど思ったような回答が得られず解決に至らなかった場合は、ぜひとも活用いただけますと嬉しいです。

「詳しい方に聞く」「自力で頑張ってみる」ということももちろん大切だとは思いますが「作ったところに直接聞く」という選択肢が増えることで、より短時間で的確な回答が得られるかもしれません。「こんなサポート体制待っていた!」という方にとっては、ご利用に適しているのではないかと思っています。

テストにご協力いただいたみなさまをご紹介します

サポトピアの公開に向けて、動作検証を行なったり、以下のページで操作テストいただける方を募ってご協力をいただきました。

以下にご紹介させていただきます。(50音順)

浅川さん

浅川さんとは以前行われたWordPressの勉強会「WordBench神戸」で初めてオンライン上でお会いさせていただきました。「錦(Nishiki)」を触った感想も書いていただいています。「WordPressの新テーマ、錦(Nishiki)を試してみました。」テストにもご協力いただきまして、ありがとうございました。ご連絡いただけて嬉しかったです!

池上さん

池上さんは温泉巡りをよくされていて大変詳しいので、以前から「温泉に特化したウェブサイトを作らないのかな」と思っていたのですが、この機会にウェブサイトを立ち上げられたので、マジで更新を楽しみにしています。

竹下さん

  • 運営サイト:mt8

WordBench神戸の管理をされています。以前から同じプロジェクトで一緒に案件を進める事がありまして、それをきっかけとして交流させていただいています。また、WordBench神戸が主催する勉強会の中で「錦(Nishiki)」についてご紹介させていただける機会もいただきました。そして今回もテストにご協力いただきまして、大変お世話になりました!

西村さん

「SEOとかめちゃくちゃできる、沖縄でウェブ制作やっている人」という印象が強かったんですけど、ますますその印象が強まりました。ありがとー!

ヤズさん

サポトピアの構想っていうのは実は3〜4年ほど前からあったんですけど、着手しようと決めたのは今年の夏に入る少し前あたりにヤズさんと会話したことがきっかけだと思います。一番先にテストのご協力をお願いしまして、とても信頼している方です。どうもありがとうございます!

テスト用マニュアルを用意して操作いただきました

今回ご協力いただいた5名のみなさまには、WordPress公式申請中テーマ「錦(Nishiki)」を使ってウェブサイトを立ち上げて運営していただき、僕のほうで用意したテスト専用マニュアルに沿ってサポトピアを利用していただきました。

テストに際しては、操作中のページで気になったことがあればいつでも管理者の僕にメールを送信できる窓口も設置していまして「ああ、そこかぁ〜!!!」みたいな指摘をたくさんいただきました。僕にとってはかなりプラスとなる指摘ばかりでとても助かりました。

まとめ

僕はサポトピアような体制を作り、サービスを提供することがサービス提供側、受ける側の双方にメリットを享受できる「理想のサポートコミュニティの一つの形ではないか」と思っています(他にも理想のサポートコミュニティに対して仮説を持って作っているものがあるので、またの機会に公開しますね)。

通常、サービスというものは利用する方が増えるに連れて、いろんな使い方をされる可能性があると思います。今後運用していく中で、課題が見つかれば随時検討し対応いたしますので、もし何かお気付きの点がありましたら、ご連絡いただけますと幸いです(ご連絡の際には、会員専用のお問い合わせ窓口を用意していますので、そちらからお願いします)。

僕の性格や会社の理念やサービスの性質上、たまには派手にやる必要もあると思うんですが、基本的には地道に少しずつ育てていくサービスになるかな〜と思います。「地道が近道」って言いますしね。もし、サポトピアの活用に適している方がお知り合いやお友達の中にいらっしゃったり、このような取り組みに共感や応援をいただけるようでしたら、このページやサポトピアのウェブサイトをご紹介いただけますと嬉しいです。

というわけでして、今まで僕が作った製品やサービスについては、このブログのコメント欄、お問い合わせフォーム、Twitter・Facebook・Google+などソーシャルなどを介してご連絡いただいた際には、答えられる範囲でサポートをしてきましたが、今後はサポトピアでサポートいたします。

β版オープン記念キャンペーンやっています

β版オープン記念として、2017/12/31までの期間で使用可能な割引クーポンが適用できます。一般会員への初回加入時の料金が割引になりますので、この機会にぜひともご検討いただけますと嬉しいです(割引率、クーポン適用の方法、適用に際する注意点などはサポトピアのウェブサイト内に掲載しています)。

参考リンク

サポトピア | 本当に欲しかった理想のサポートコミュニティを目指して

著者:bouya Imamura